PARTES INTERESSADAS

REQUISITOS DAS PARTES INTERESSADAS

A Organização garante que considera relevantes para o seu SGQ não só os requisitos provenientes de seus clientes como de todas as partes interessadas. A intenção da Assessoria de Segurança Operacional do Controle do Espaço Aéreo (ASOCEA) é a de manter o foco exclusivamente nos requisitos que possam influir na capacidade da Assessoria em prestar serviço conforme, atingir os objetivos planejados e assegurar a satisfação de seus clientes.

A ASOCEA assim define os requisitos das partes interessadas:

1. Confiabilidade das informações: o cliente espera que todas as informações disponibilizadas pelos relatórios de inspeção apresentem coerência e integridade nos relatos de não conformidades;
2. Disponibilidade das informações: garantia de que a informação esteja acessível e utilizável para os clientes, quando necessário;
3. Precisão das informações: as informações constantes no relatório de inspeção devem apresentar um nível adequado de concisão e exatidão, para que sejam perfeitamente entendidas e utilizadas, oportunamente, pelos clientes;
4. Segurança: o cliente espera que todos os serviços fornecidos pela ASOCEA estejam com os riscos devidamente identificados e controlados, para serem utilizados conforme as normas e os critérios previamente estabelecidos; e
5. Atendimento: o contato, de forma direta ou indireta, deve ser realizado entre os clientes e a ASOCEA, no intuito de satisfazer a todas as suas necessidades e expectativas.

A ASOCEA deve estar ciente de que as partes interessadas relevantes possuem necessidades e expectativas, de diferentes formas, conforme a Tabela 1, que poderão mudar ao longo do tempo e, por isso, devem ser monitoradas e analisadas a cada revisão do SGQ.

Tabela 1 – Necessidades e expectativas das partes interessadas

Fonte: ASGQ, 2022